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我们的售后服务工作包括安装、开通、保修服务、服务合同实施、一次性服务实施、客户培训、二级技术支持服务、硬件维修服务、产品零售业务。
一、服务产品
1.1 一年免费维护
维护内容见以下维护技术支持内容。
1.2 热线服务
认证客户通过拔打铨讯公司的免费服务热线提出咨询或者技术性问题， 铨讯公司将委派专业的资深认证工程师解答客户提出的各种相关问题。 我们提供 7*24小时服务，随时为您提供服务。
1.3 应急上门服务
在实际应用中，客户的交换机出现故障，并因此而引发的数据丢失或影响工作效率是不可避免的，如果及时报修，让专业的技术服务厂商来处理问题，还是来得及的。
我公司配备专业的服务工程师， 7*24 小时响应客户的服务需求，接到客户有效报修 1-3 小时之内到达客户现场，及时处理客户的系统故障。处理完毕后，工程师出具维护报告，描述故障处理过程及分析故障成因，并且给出专业的建议。
1.4 签约客户服务
所有签约客户均可享受到我们提供的交换机系统维护的全方位服务。同时我们会给你提供会员专享的vip 用户账号。
1.5 一次性维修服务
为保修期外的客户提供收费的单次性远程或上门维护服务 。
1.6 培训
全年有计划地为铨讯企业系统授权服务合作伙伴和最终用户提供同产品相关的操作与维护培训。
1.7 硬件维修
包硬件维护保养服务协议。
二、维护技术支持
为保证用户交换机系统的正常运行，由我公司提供系统的维护技术支持服务，技术支持服务有效期从双方签订的 维护保养服务协议 开始日期起，有效期一年。
系统维护技术支持内容：
1.1系统例检
系统在满保修期前一个月进行一次例检，由我公司工程师对系统及设备运行情况进行检查。包括：交换机网络性能的例检及通过网管系统检查网络运行性能 。
1、对我公司提供的交换机及其它外围设备例检；
2、网管系统、计费系统口及打印机的日常维护；
3、电源系统及电池的测试；
4、系统地线测试；
对此例检，我公司将提供一份检查报告。
1.2 热线服务
由我公司向用户免费提供故障热线服务。内容包括远端紧急故障排除\远端技术支持与咨询以及远端功能更改等。
1.3 故障排除
用户语音系统在维护期间出现故障时，由用户通知本公司，我公司将根据不同的故障类别，提供故障排除服务。
故障级别分为：
一类故障：系统停机、连续初始化（每日大于三次）、PBX网中继线全部中断，或25%以上的在用电路发生故障。
二类故障：语音交换机调度系统故障。（如话务台、电脑话务员）
三类故障：A）语音交换机网管系统故障；B） 计费系统故障；C）其它故障： 非一二三类的故障
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